本报讯（通讯员董成旺）泰康在线与微保在微信合作的“微医保”一经推出，就凭借着服务优势与平台优势成为热议的对象，不仅为行业带来了震动，也被称为是有情怀的保险。如果说刚推出的微医保先发制人走了一步好棋，那么它后续的动作则是步步为营，产品升级、服务升级每一步都稳扎稳打，彰显泰康在线的普惠情怀。

泰康在线在超级用户经营上也一直走在前面。他们通过产品升级，从各个方面满足自己的超级用户。为了让用户看懂条款，微医保在保险条款上做了极大的优化。他们逐字推敲，使用白话、增加注释、尽量精简，从初版的13493个字，缩减到只有一页篇幅。

其次，产品保障人群范围也大大提升，购买便捷，随时查看，还在微医保的微信端口开放了全家投保。

泰康在线微医保产品的升级更好地存留了用户，也成为其拥有超级用户的基础。

泰康在线对用户体验高度重视，从产品保障范围上，泰康在线在业内首家正式向微医保用户开放“质子重离子治疗”。泰康在线首次创新突破了中高端医疗险限于公立医院的保障范围，让用户可享最顶尖癌症治疗方案，更具普惠价值。

通过研究，微医保发现国人对于口腔健康的认知不高，且齿科通常被排除在社保范围之外，微医保就向用户赠送齿科增值服务。他们认为健康保险不应该是仅仅把保险卖给消费者，而是应该为客户提供更全面和可行的健康管理。

为了引导用户健康的生活方式，微医保发起国内首个“微保运动鼓励金”活动，微医保的用户，在微信运动上每天步行8000步就可以领取1元的运动鼓励金，保障期内最高可领取100元。

不难看出，无论是“超级用户思维”还是“革命式”升级的用户体验，都体现出泰康在线的普惠情怀。

在最初推出微医保之时，泰康在线就用情怀打破了传统赔付模式，在业内首次同时推出直赔、闪赔、快赔多种极速赔付模式。最值得一提的是押金垫付服务，直击用户痛点。如果用户初次诊断罹患100种重大疾病中的任何疾病，可申请全国36个城市合作医院住院押金垫付，解决燃眉之急。同时，泰康在线在核保方面也进行了升级。泰康在线微医保推出了“智能核保”方式，通过模拟人工审核的思维方式，按照预先设置的疾病问卷，提高投保过程中健康审核的智能化水平。

在超级用户时代，险企要有一颗同理心，“情怀”在未来将成为每个险企的刚需，推动他们向前，这方面泰康在线开了一个好头。